ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert am 25. Oktober 2026
Vielen Dank, dass Sie Texeno abonniert haben. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Abo-Belastung aus beliebigem Grund deren Erstattung verlangen, einmal innerhalb von 12 Monaten. Wie das funktioniert, lesen Sie unten.
ERSTATTUNGSFRIST
Sie können die Erstattung einer Belastung bis zu vierzehn (14) Tage nach dem Tag verlangen, an dem sie erfolgt ist. Dies gilt für Scholar- und Lab-Abonnements, monatlich oder jährlich, sowie für die Belastung von 1 $ für die Scholar-Testphase. Jede Belastung für Plätze, die einem Lab-Team später hinzugefügt werden, ist eine eigene Belastung: Sie können ihre Erstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dieser Belastung verlangen. Ältere Belastungen erstatten wir nicht, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor.
EINE ERSTATTUNG IN 12 MONATEN
Eine Belastung für einen Plan erstatten wir pro Person einmal innerhalb von 12 Monaten. Dasselbe Konto, dieselbe E-Mail-Adresse (einschließlich ihrer Varianten, etwa mit einem +Zusatz oder, bei Gmail, mit Punkten) oder dieselbe Karte gelten als dieselbe Person. Nicht auf diese Grenze angerechnet werden: die Erstattung einer irrtümlichen Belastung, die Erstattung des ungenutzten Teils eines Zeitraums, nachdem wir Ihren Plan eingeschränkt haben, die Erstattung einer Belastung für hinzugefügte Plätze und eine gesetzlich vorgeschriebene Erstattung. Um die Grenze anzuwenden, speichern wir 12 Monate lang einen Nachweis, dass eine Erstattung erfolgt ist: einen nicht umkehrbaren Code, der aus Ihrer E-Mail-Adresse gebildet wird, einen Code unseres Zahlungsdienstleisters, der die Karte identifiziert, ohne ihre Nummer preiszugeben, und das Datum. Wir speichern ihn auch dann, wenn Sie Ihr Konto löschen.
SO VERLANGEN SIE EINE ERSTATTUNG
Um eine Erstattung zu verlangen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und nennen Sie uns das Datum der Belastung. Sie müssen nichts zurücksenden.
ERSTATTUNGEN
Wir bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von fünf (5) Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Bei einer Belastung für hinzugefügte Plätze erfolgt die Erstattung, sobald die Personen des Teams (Mitglieder und offene Einladungen) in die verbleibenden Plätze passen: Ist das nicht der Fall, bitten wir den Administrator des Teams, Personen zu entfernen oder Einladungen zurückzuziehen, und wir tun dies nur dann für ihn, wenn er uns darum bittet; die fünf Tage laufen dann ab dem Zeitpunkt, zu dem sie passen. Je nach Kreditkartenunternehmen kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis Erstattungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.
IRRTÜMLICHE BELASTUNG
Wenn Sie irrtümlich belastet wurden (zum Beispiel doppelt), kontaktieren Sie uns über die unten genannten Kontaktdaten, um eine Erstattung zu vereinbaren.
ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN
Wenn Sie eine Belastung für einen Plan bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten, beenden wir den kostenpflichtigen Plan, sobald die Anfechtung eröffnet wird, wie bei einer Erstattung, und stellen seine Verlängerung ein. Wird die Anfechtung zu unseren Gunsten entschieden, wird der Plan nicht wiederhergestellt, Sie können aber erneut abonnieren. Bitte schreiben Sie uns zuerst: Eine Erstattung geht meist schneller.
Bitte beachten Sie
Erstattungen gelten für eine Belastung aus den letzten 14 Tagen und werden auf die Karte zurückgezahlt, mit der die Belastung erfolgt ist.
Wenn wir Ihren kostenpflichtigen Plan in einer Weise einschränken, die mehr als geringfügig ist, und Sie innerhalb von 30 Tagen kündigen, erstatten wir den ungenutzten Teil Ihres laufenden Abrechnungszeitraums, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.
Wir erstatten keine Belastungen für ein Konto oder einen Arbeitsbereich, das bzw. den wir sperren, herabstufen oder schließen, weil seine Nutzung außerhalb der fairen Nutzung lag oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor.
Empfehlungsprämien, die als Guthaben, Planzeit oder Speicher gewährt werden, haben keinen Geldwert. Wird eine Belastung erstattet, durch die eine Empfehlungsprämie verdient wurde (Ihre oder die einer anderen Person), wird diese Prämie storniert, wie im Abschnitt „Empfehlungsprogramm“ unserer Nutzungsbedingungen beschrieben. Ein Teil einer Belastung, der mit Empfehlungsguthaben bezahlt wurde, wird nicht in Geld erstattet.
Eine Erstattung der Belastungen eines Plans beendet den kostenpflichtigen Plan: Ein erstattetes Lab-Team wird schreibgeschützt, bis es verlängert wird. Eine Erstattung einer Belastung für hinzugefügte Plätze beendet den Plan nicht: Das Team behält seinen Plan mit den Plätzen, die es vor dieser Belastung hatte.
FRAGEN
Wenn Sie Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: