POLICY FÖR ÅTERBETALNING
Senast uppdaterad 25 oktober 2026
Tack för att du prenumererar på Texeno. Om du inte är nöjd kan du begära återbetalning av en prenumerationsdebitering inom 14 dagar från debiteringen, oavsett skäl, en gång inom loppet av 12 månader. Nedan beskrivs hur det går till.
FRIST FÖR ÅTERBETALNING
Du kan begära återbetalning av en debitering upp till fjorton (14) dagar efter den dag då den gjordes. Detta omfattar Scholar- och Lab-prenumerationer, månadsvis eller årsvis, samt debiteringen på 1 USD för provperioden av Scholar. Varje debitering för platser som läggs till i ett Lab-team i efterhand är en egen debitering: du kan begära att den återbetalas inom fjorton (14) dagar från den debiteringen. Vi återbetalar inte debiteringar som är äldre än så, utom där lagen kräver det.
EN ÅTERBETALNING PER 12 MÅNADER
Vi återbetalar en debitering för en plan en gång per person inom loppet av 12 månader. Samma konto, samma e-postadress (även dess varianter, till exempel med en +tagg eller, för Gmail, med punkter) eller samma kort räknas som samma person. Följande räknas inte in i gränsen: återbetalning av en debitering som gjorts av misstag, återbetalning av den outnyttjade delen av en period efter att vi har försämrat din plan, återbetalning av en debitering för tillagda platser och en återbetalning som lagen kräver. För att tillämpa gränsen sparar vi i 12 månader en uppgift om att en återbetalning har gjorts: en icke-reversibel kod som skapas från din e-postadress, en kod från vår betalningsleverantör som identifierar kortet utan att avslöja dess nummer, och datumet. Vi sparar den även om du raderar ditt konto.
SÅ BEGÄR DU ÅTERBETALNING
För att begära återbetalning skickar du e-post till [email protected] från e-postadressen för ditt konto och anger datumet för debiteringen. Du behöver inte skicka tillbaka något.
ÅTERBETALNINGAR
Vi behandlar din återbetalning inom fem (5) dagar från det att vi har tagit emot din begäran. För en debitering för tillagda platser görs återbetalningen när teamets personer (medlemmar och öppna inbjudningar) ryms inom de platser som återstår: om de inte gör det ber vi teamets administratör att ta bort personer eller dra tillbaka inbjudningar, och vi gör det åt administratören endast om den ber oss om det; de fem dagarna räknas då från den tidpunkt då personerna ryms. Det kan ta 1–2 faktureringsperioder innan återbetalningen syns på ditt kreditkortsutdrag, beroende på ditt kreditkortsföretag. Vi meddelar dig via e-post när din återbetalning har behandlats.
FELAKTIG DEBITERING
Om du har debiterats av misstag (till exempel två gånger) kontaktar du oss på uppgifterna nedan för att ordna en återbetalning.
BETALNINGSTVISTER
Om du bestrider en debitering för en plan hos din bank eller kortutgivare avslutar vi den betalda planen när tvisten öppnas, på samma sätt som vid en återbetalning, och stoppar förnyelsen. Om tvisten avgörs till vår fördel återställs inte planen, men du kan prenumerera igen. Skriv gärna till oss först: en återbetalning går oftast snabbare.
Observera
Återbetalningar gäller en debitering som gjorts under de senaste 14 dagarna och betalas tillbaka till det kort som debiteringen gjordes med.
Om vi försämrar din betalda plan på ett sätt som är mer än obetydligt och du säger upp den inom 30 dagar, återbetalar vi den outnyttjade delen av din pågående faktureringsperiod, enligt vad som beskrivs i våra användarvillkor.
Vi återbetalar inte debiteringar för ett konto eller en arbetsyta som vi stänger av, nedgraderar eller avslutar på grund av att användningen låg utanför skälig användning eller bröt mot våra användarvillkor, utom där lagen kräver det.
Värvningsbelöningar som ges i form av kredit, plantid eller lagringsutrymme har inget kontantvärde. Om en debitering som har gett en värvningsbelöning (din eller någon annans) återbetalas, annulleras belöningen, enligt vad som beskrivs i avsnittet ”Värvningsprogram” i våra användarvillkor. Den del av en debitering som betalades med värvningskredit återbetalas inte kontant.
En återbetalning av en plans debiteringar avslutar den betalda planen: ett Lab-team som har fått återbetalning blir skrivskyddat tills det förnyas. En återbetalning av en debitering för tillagda platser avslutar inte planen: teamet behåller sin plan med de platser det hade före den debiteringen.
FRÅGOR
Om du har frågor om vår policy för återbetalning är du välkommen att kontakta oss på: