POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Gracias por suscribirse a Texeno. Si no está satisfecho, puede solicitar el reembolso de un cargo de suscripción dentro de los 14 días siguientes al cargo, por cualquier motivo, una vez en cualquier periodo de 12 meses. A continuación se explica cómo funciona.
PLAZO DE REEMBOLSO
Puede solicitar el reembolso de un cargo hasta catorce (14) días después de la fecha en que se realizó. Esto incluye las suscripciones Scholar y Lab, mensuales o anuales, y el cargo de $1 de la prueba de Scholar. Cada cargo por puestos añadidos posteriormente a un equipo Lab es un cargo independiente: puede solicitar su reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a ese cargo. No reembolsamos cargos anteriores a ese plazo, salvo cuando la ley lo exija.
UN REEMBOLSO CADA 12 MESES
Reembolsamos un cargo de plan una sola vez por persona en cualquier periodo de 12 meses. La misma cuenta, la misma dirección de correo electrónico (incluidas sus variantes, por ejemplo con una +etiqueta o, en Gmail, con puntos) o la misma tarjeta cuentan como la misma persona. No cuentan para este límite: el reembolso de un cargo realizado por error, el reembolso de la parte no utilizada de un periodo después de que reduzcamos su plan, el reembolso de un cargo por puestos añadidos y un reembolso que exija la ley. Para aplicar el límite, conservamos durante 12 meses un registro de que se concedió un reembolso: un código irreversible generado a partir de su dirección de correo electrónico, un código de nuestro procesador de pagos que identifica la tarjeta sin revelar su número, y la fecha. Lo conservamos aunque elimine su cuenta.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indíquenos la fecha del cargo. No tiene que devolver nada.
REEMBOLSOS
Tramitaremos su reembolso dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de su solicitud. En el caso de un cargo por puestos añadidos, el reembolso se realiza una vez que las personas del equipo (miembros e invitaciones abiertas) caben en los puestos que quedan: si no caben, pedimos al administrador del equipo que quite personas o retire invitaciones, y solo lo hacemos en su lugar si nos lo pide; en ese caso, los cinco días empiezan a contar desde el momento en que caben. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, según la entidad emisora de su tarjeta. Le avisaremos por correo electrónico cuando se haya tramitado su reembolso.
CARGOS POR ERROR
Si se le cobró por error (por ejemplo, dos veces), póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo para gestionar un reembolso.
DISPUTAS DE PAGO
Si impugna un cargo de plan ante su banco o el emisor de su tarjeta, ponemos fin al plan de pago en cuanto se abre la disputa, igual que con un reembolso, y detenemos su renovación. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, el plan no se restablece, pero puede volver a suscribirse. Escríbanos primero: un reembolso suele ser más rápido.
Tenga en cuenta
Los reembolsos corresponden a un cargo realizado en los últimos 14 días y se abonan en la tarjeta con la que se realizó el cargo.
Si reducimos su plan de pago de un modo que no sea menor y usted cancela dentro de los 30 días siguientes, le reembolsamos la parte no utilizada de su periodo de facturación en curso, tal como se describe en nuestros Términos del servicio.
No reembolsamos cargos de una cuenta o un espacio de trabajo que suspendamos, cuyo plan rebajemos o que cerremos porque su uso excedía el uso razonable o infringía nuestros Términos del servicio, salvo cuando la ley lo exija.
Las recompensas por referidos concedidas como crédito, tiempo de plan o almacenamiento no tienen valor en efectivo. Si se reembolsa un cargo que generó una recompensa por referidos (suya o de otra persona), esa recompensa se cancela, tal como se describe en la sección «Programa de referidos» de nuestros Términos del servicio. La parte de un cargo que se pagó con crédito por referidos no se reembolsa en efectivo.
El reembolso de los cargos de un plan pone fin al plan de pago: un equipo Lab reembolsado pasa a ser de solo lectura hasta que se renueve. El reembolso de un cargo por puestos añadidos no pone fin al plan: el equipo conserva su plan con los puestos que tenía antes de ese cargo.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: