POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour le 25 octobre 2026
Merci de vous être abonné à Texeno. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement d’un prélèvement d’abonnement dans les 14 jours suivant ce prélèvement, pour quelque motif que ce soit, une seule fois sur 12 mois glissants. Veuillez consulter ci-dessous les modalités applicables.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Vous pouvez demander le remboursement d’un prélèvement jusqu’à quatorze (14) jours après la date à laquelle il a été effectué. Cela couvre les abonnements Scholar et Lab, mensuels ou annuels, ainsi que le prélèvement de 1 $ pour l’essai Scholar. Chaque prélèvement correspondant à des places ajoutées ultérieurement à une équipe Lab constitue un prélèvement distinct : vous pouvez en demander le remboursement dans les quatorze (14) jours suivant ce prélèvement. Nous ne remboursons pas les prélèvements plus anciens, sauf lorsque la loi l’exige.
UN REMBOURSEMENT SUR 12 MOIS
Nous remboursons un prélèvement d’offre une seule fois par personne sur 12 mois glissants. Le même compte, la même adresse e-mail (y compris ses variantes, par exemple avec un +tag ou, pour Gmail, avec des points) ou la même carte sont considérés comme une même personne. Les remboursements suivants n’entrent pas dans cette limite : le remboursement d’un prélèvement effectué par erreur, le remboursement de la partie non utilisée d’une période après une réduction de votre offre de notre part, le remboursement d’un prélèvement pour des places ajoutées et un remboursement imposé par la loi. Pour appliquer cette limite, nous conservons pendant 12 mois un enregistrement indiquant qu’un remboursement a été accordé : un code non réversible créé à partir de votre adresse e-mail, un code de notre prestataire de paiement qui identifie la carte sans en révéler le numéro, et la date. Nous le conservons même si vous supprimez votre compte.
COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, en nous indiquant la date du prélèvement. Vous n’avez rien à nous renvoyer.
REMBOURSEMENTS
Nous traiterons votre remboursement dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception de votre demande. Pour un prélèvement correspondant à des places ajoutées, le remboursement est effectué une fois que les personnes de l’équipe (membres et invitations en attente) tiennent dans les places restantes : si ce n’est pas le cas, nous demandons à l’administrateur de l’équipe de retirer des personnes ou d’annuler des invitations, et nous ne le faisons à sa place que s’il nous le demande ; le délai de cinq jours court alors à compter du moment où elles tiennent dans les places restantes. Les remboursements peuvent mettre 1 à 2 cycles de facturation à apparaître sur le relevé de votre carte bancaire, selon l’émetteur de votre carte. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement aura été traité.
PRÉLÈVEMENT PAR ERREUR
Si vous avez été prélevé par erreur (par exemple deux fois), contactez-nous aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement.
CONTESTATIONS DE PAIEMENT
Si vous contestez un prélèvement d’offre auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, nous mettons fin à l’offre payante dès l’ouverture de la contestation, comme lors d’un remboursement, et arrêtons son renouvellement. Si la contestation est tranchée en notre faveur, l’offre n’est pas rétablie, mais vous pouvez vous abonner à nouveau. Écrivez-nous d’abord : un remboursement est généralement plus rapide.
Remarque importante
Les remboursements portent sur un prélèvement effectué au cours des 14 derniers jours et sont versés sur la carte avec laquelle le prélèvement a été effectué.
Si nous réduisons votre offre payante d’une manière qui n’est pas mineure et que vous résiliez dans les 30 jours, nous remboursons la partie non utilisée de votre période de facturation en cours, comme le prévoient nos Conditions générales d’utilisation.
Nous ne remboursons pas les prélèvements relatifs à un compte ou à un espace de travail que nous suspendons, rétrogradons ou fermons parce que son utilisation sortait du cadre de l’usage raisonnable ou enfreignait nos Conditions générales d’utilisation, sauf lorsque la loi l’exige.
Les récompenses de parrainage accordées sous forme de crédit, de durée d’offre ou d’espace de stockage n’ont aucune valeur monétaire. Si un prélèvement ayant donné lieu à une récompense de parrainage (la vôtre ou celle d’une autre personne) est remboursé, cette récompense est annulée, comme le prévoit la section « Programme de parrainage » de nos Conditions générales d’utilisation. La partie d’un prélèvement payée avec du crédit de parrainage n’est pas remboursée en espèces.
Le remboursement des prélèvements d’une offre met fin à l’offre payante : une équipe Lab remboursée passe en lecture seule jusqu’à son renouvellement. Le remboursement d’un prélèvement correspondant à des places ajoutées ne met pas fin à l’offre : l’équipe conserve son offre avec les places dont elle disposait avant ce prélèvement.
QUESTIONS
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :